Autor: Wojciech Plewiński
Każda firma, rozpoznaje swoje potrzeby i ocenia, czy potencjalny dostawca usług, np. marketingowych, posiada wystarczające kompetencje do zaspokojenia jego potrzeb. Często wybór danego partnera biznesowego, opiera się o jego szeroki wachlarz możliwości biznesowych. A co za tym idzie, weryfikuje, czy jego usługi wspierające działalność operacyjną klienta, mogą w pełni zaspokoić jego oczekiwania obecnie, jak i w przyszłości.
Relacje na rynku usług B2C, opierają się na analizie wielu czynników. Sam proces podejmowania decyzji, jest często skomplikowany i długotrwały. Wynika to, ze specyfiki danej branży, jak i podziału na wielkość jej oddziałów, dla których ma być realizowana dana usługa marketingowa. Podejmowanie decyzji w modelu B2C jest zazwyczaj mocno sformalizowane, natomiast nie jest to reguła i zwykle sytuacja, zależy od wielkości organizacji i modelu biznesowego. Czasami zdarza się, że nawet w dużej organizacji, grono osób decyzyjnych jest niewielkie i proces decyzyjny jest szybki. Innym razem, mimo że jest ona niewielka, podjęcie decyzji przeciąga się w nieskończoność.
Często jest to wynikiem “wąskiego gardła” w procesie. Zazwyczaj odpowiada za to, jedna osoba, która w firmie może mieć powierzone również inne obszary, przez co nie może się w pełni zaangażować w dany proces.
Relacje biznesowe na rynku usług w modelu B2C, często opierają się na długofalowej współpracy w danym obszarze lub obszarach. Wynika to, ze specyfiki marketingu dla takich organizacji, jej złożoności i odmienności. Mówiąc o odmienności, mam tu na myśli różnice pomiędzy na przykład rynkiem usług, a rynkiem dóbr szybko zbywalnych. Są to nadal obszary biznesowe, ale sposób realizacji działań marketingowych jest odmienny, mimo stosowania tych samych narzędzi w obu przypadkach. Dodatkowo, trzeba jeszcze uwzględnić dywersyfikację usług bądź towarów w danym obszarze na grupy docelowe.
W obecnych czasach, wszelkiego rodzaju usługi marketingowe, są skierowane do konkretnych grup odbiorców, a przekaz do każdej z nich jest spersonalizowany. Począwszy od kreacji graficznej, użytego języka czy medium, gdzie dany przekaz będzie publikowany. Zawsze lub prawie zawsze, klient inwestując w dane usługi marketingowe, zakłada zwrot z inwestycji (ROI) w określonym czasie, poprzez zwiększenie ilości nowych klientów czy też zwiększoną liczbę sprzedanych usług.
Działania takie są ściśle kontrolowane przez firmę marketingową realizującą zlecenie. Informacje zwrotne są przekazywane do klienta, w celu kontynuacji danego działania marketingowego bądź wprowadzeniu drobnych korekt, wynikających z przeprowadzonych analiz zachowań odbiorców usługi. Dodatkowo wsparciem dla realizacji działań marketingowych są dane od klienta, który jak mało kto, zna swoich obecnych odbiorców. Te dwa elementy, pozwalają szerzej spojrzeć na dany obszar i realizować dalsze działania bardziej efektywnie, co bezpośrednio wiąże się z osiągnięciem założonych celów biznesowych.
Trzeba pamiętać, że firmy realizujące usługi marketingowe i nie tylko powinny zachować, pełną transparentność i przekazywać klientowi wartościowe dane. Pozwolą one, na bieżąco reagować na zmieniające się otoczenie. Będzie to korzystne dla obu stron, a efektywność działań będzie optymalizowana na bieżąco z uwzględnieniem niewielkich zmian np. w budżetach marketingowych na poszczególne obszary działania. Oznacza to, że efektywnie wykorzystać szansę marketingową, potrafią tylko agencje wysoko wyspecjalizowane, mające doświadczenie w danych branżach bądź obszarach biznesowych. Ich skuteczność jest zdecydowanie największa, gdyż bazują na wieloletnim doświadczeniu, zdobytym we współpracy z klientami z danej branży.
Media społecznościowe stały się szybko rozwijającą się powierzchnią reklamową, a widok treści sponsorowanych wplecionych w aktualności stał się normą. Sprawdź, jak kształtuje się przyszłość reklam w 2020 roku.
Co jest ważniejsze: reklama sprzedażowa czy reklama wizerunkowa? Naszym zdaniem jedno nie może istnieć bez drugiego!
Klienci biznesowi na rynku usług, (wszelkiego rodzaju działalności gospodarcze oparte na różnorodnych formach prawnych), współpracujący z innymi podmiotami, mającymi swoje relacje sprzedażowo – zakupowe, to nasz model B2C (Business to Customer).
